机器质量检查+数据分析，揭示了GaussMind智能质量检查如何为企业降低成本和提高效率
随着新经济的发展，越来越多的公司正在增加对“客户体验”的要求。客户服务质量检查的传统人工检查方法无法满足需求。 AI人工智能在质量检查领域中的作用越来越大。智能化质量检测产品在客户服务管理中的应用十分广泛，可以帮助企业实现质量检测效率和效果的双重优化，改善客户服务，增强客户体验。
在数字化转型过程中，企业的管理需求在不断增加。面对不断扩大的应用场景，客户服务管理要求更高的质量检查准确性，以避免因偏差而产生误导；丰富的数据分析维度可帮助管理人员洞察数据中反映的问题，并为业务决策提供支持。
AI正在重组客户服务行业，并帮助该行业进入智能管理。针对客户服务质量检查管理中存在的问题和痛点，沃丰科技GaussMind智能质量检查依靠人工智能，大数据，云计算等核心技术，并通过机器进行全面质量检查，以实现自动化和自动化。数字化管理；深入挖掘数据的价值并进行更多的操作维度可视化数据分析可以完全控制投诉的风险，可以对客户服务人员的服务进行评分和协助，优化绩效管理，使用技术来改善客户体验并满足需求企业降低了客户服务管理成本，提高了管理效率。员工和客户都很满意。
01机器质量检查
100％的覆盖率和超过90％的准确性是智能质量检查的核心要求
传统质量检查通常是指质量检查员提取部分呼叫和对话数据以进行检查，并检测代理在服务过程中是否有不正常或不规范的言语行为，例如发誓，嘲笑，回避，过度承诺等，以规范代理商的行为，从而提高客户服务质量。根据行业数据，采样率仅为1％到10％左右。对于一些不注意此过程的公司，采样率甚至更低。
传统方式下，人工质量检查存在很多问题，严重影响了客户服务管理价值的实现：
-质量检查效率低且成本高：覆盖率低；
-风险预警滞后：客户的情绪和真实意图难以掌握，商业风险无法控制；
-质量检查评估不一致：对质量检查标准的理解和执行因人而异，并且由于质量检查员的个人素质而难以达到客观的一致性；
-质量检查数据很难概括：无法挖掘客户需求，从而导致销售线索流失和潜在客户流失。
随着诸如语音识别，自然语言理解和深度学习等AI技术的飞速发展，智能质量检查系统受到了广泛的关注。沃丰科技的GaussMind智能质量检查通过自动机器质量检查提高了客户服务管理的效率。
基于AI功能，沃丰科技GaussMind智能质量检测具有以下功能值：
1）质量检验模型引擎丰富，规则多样，组合方法灵活
建立多维质量检查模型，充分满足企业的个性化需求，进一步增强质量检查能力的丰富性。
-语言技能维度：深刻理解语音技能的内容，指定检测角色和检测范围，并支持过程检测；
-互动维度：沉默，抢夺，重复单词；
-特征维度：句子长度，句子模式，说话速度，音量，情绪分析；
-信息维度：沿途进行数据检测，质量检查更加准确。
2）自动化的机器质量检查+手动采样，工作效率更高，检查更加准确
机器人执行全面质量检查智能检具，可以按照规则自动完成质量检查任务。质量检查员只需查看几个问题即可完成重新检查，从而使效率提高了10倍以上，有效地节省了很多人工成本。
3）高质量检验的准确率
在语音识别方面，沃丰科技使用错误校正模型来校正客户业务的专业术语，例如汽车行业中的滤清器元件，加油站，汽油和机油，这大大提高了识别的准确性，并且有利于语义的理解更加准确。在语义理解方面，沃丰科技使用TextCNN和BERT等深度学习模型，根据业务理解使用相应的规则，并充分考虑业务场景，语气，上下文等因素。质量检验准确率超过90％。另外，在人工采样的同时，还可以对质量检验模型进行训练和优化，使质量检验模型使用得越多，就越智能，越准确，达到了“回馈训练”的效果。 “。
02数据分析
可视化报告挖掘客户服务数据价值，辅助管理决策，是智能质量检测的发展趋势
随着使用的加深，越来越多的公司意识到智能质量检测系统的价值。同时，他们还希望借助AI功能构建自己的客户服务关键绩效指标体系，以测试和评估客户服务人员的素质。 ，发现服务漏洞，提高客户服务中心的整体服务水平；通过高价值的数据分析，发现业务热点，困难和问题，并为业务运营和组织决策提供参考。
基于业务场景的大数据，沃丰科技GaussMind智能质量检测具有以下数据分析功能：
1）用户头像标签：根据对话的内容，分析业务标签，客户情绪和关键字云，了解客户，了解自己和敌人，并永远战斗。
2）客户服务人员肖像：有针对性和针对性地调整管理方法，以提高客户满意度并激发客户热情，从而为客户提供更好的服务。
3）业务分析：充分利用高价值的客户服务数据，进行舆论发现，业务分析，并及时调整服务策略和业务策略智能检具，可以有效地协助业务决策并提高投资回报率。
4）风险预警：系统在整个期间内继续控制风险。一旦发现风险点（客户人员提出问题，投诉等），系统将自动发出预警，并通知责任人尽快进行处理。潜在风险存在于胚胎期。
03两把剑的组合
机器质量检查+数据分析，GaussMind智能质量检查使用AI来实现客户服务管理，从而降低成本并提高企业效率
Wofeng Technology的GaussMind智能质量检查系统已在保险，汽车，电子商务，奶粉和其他行业中成功实施。知名客户包括德武，金佰利，魏玛，飞鹤奶粉，伊利奶粉等，有效提高了客户服务管理的智能化。
1）提高工作效率并降低人工成本
智能质量检查可以对客户服务渠道（例如语音，文本对话和公司微信对话）进行全面的质量检查。质量检验覆盖率100％，准确率超过90％，降低了人工质量检验的成本，实现了人力资源的有效配置。
将质量检查的覆盖率提高到100％。
2）提高服务质量并降低业务风险
智能的质量检查有助于客户服务团队提高服务质量和品牌满意度；智能地将高频问题反馈反馈给业务部门，以进行优化和改进，并减少客户投诉的发生率。
3）通过数据分析找到更多线索以促进业务增长
在质量检查过程中进行数据分析可以立即发现客户对产品的好评，并将其反馈给运营部门以促进产品销售。
