1.智能
一、项目概览
随着互联网特别是移动互联网的快速发展，几乎所有企事业单位都有自己的互联网展示和服务信息平台，涉及PC网站、手机网站、微信等渠道。在线人工客服是企事业单位为客户提供服务中不可或缺的重要组成部分。
服务质量和工作效率是评价在线客服系统的重要指标。对在线人工客服人员的服务工作做出科学准确的评价，一方面是对在线人工客服工作的考核，另一方面也促进了在线人工客服的绩效。职员。服务质量和工作效率。
在传统的在线人工客服质检工作中，由于质检的全覆盖方式，在线人工客服质检工作的时间成本和人力成本极高，几乎与前台的成本相当。线人工客服团队；此外，还采用了抽查的方法。由于无法做到全覆盖，在线人工客服人员会抱有侥幸心理，给服务质量和工作效率留下隐患。
北京中科汇联科技有限公司（以下简称“中科汇联”）针对上述情况，构建了基于具有自主知识产权的智能质检系统的中科汇联智能质检解决方案。基于语音识别、语义理解、情感计算、智能规则引擎等技术，实现文本、语音等全渠道100%实时质检和事后质检智能化管理。
二、功能架构
考虑到架构的健壮性、可扩展性、互操作性、稳定性、可移植性和安全性，设计了如下架构。
汇联智能质检解决方案架构
中科汇联智能质检系统覆盖在线人工客服与客户的每一次对话。采用智能自动质检+人工审核智能检具，辅助提升在线人工客服系统的服务质量和工作效率，对人工客服工作进行综合考核。，准确的定量评价。在线客服智能质检系统涵盖人工客服服务质量和服务态度两个质检维度。深度挖掘客服对话数据，采用智能自动质检+人工审核相结合，自动生成质检评估报告。
三、解决方案优势1.智能
汇联智能质检解决方案对客户服务质量进行有效监督管理，提升客户服务质检的深度、广度和强度智能检具，进一步提升客户服务水平和客户满意度。
与传统的人工质检相比，问题的记录和定位更加准确，质检结果因质检人员知识储备的不同而不同，质检标准和质检针对性较差。智能质检的使用将是质的飞跃，海量数据的自动检测，针对不同客服人员制定针对性的培训和改进建议，取得了显著成效，快速提升了客户满意度，降低了投诉率.
2.全覆盖
汇联智能质检解决方案全面覆盖人工客服与用户的每一次对话，全覆盖，无遗漏。依托强大的人工智能技术和云计算能力，智能质检颠覆了传统的人工质检模式，实现了语音数据的自动化全程质检。
3.低成本
汇联智能质检解决方案自动分析人工客服对话内容，节省大量人工成本。传统的人工质检采用按比例抽样的方式，工作量和人工成本居高不下，企业面临着流量增加的鱼龙混杂的局面。流量越大，商机挖掘越强，但同时，企业需要投入的人力财力也越大。自建智能质检系统，企业前期投入及后续维护成本高，系统配套升级难以与业务需求保持一致。
4.个性化定制
汇联智能质检解决方案个性化定制：根据每个客服系统的工作重点和特点，进行个性化设置和定制。
智能识别交流中的高频词、敏感词和会话速度，并输出多维度分析报告。评分和评分功能可以由用户自定义。
四、产品推荐
智能质检系统
