啄木鸟上门维修谈中国三大非标行业标准化
徐克在他的《清稗钞·农商钞》中说：“修行者三十六，各行各业，按他们的工作，估计有三十六行，次数七十——两行，十行是三百六十行。” 有人说：“三百六十行，每一行都带出冠军。” 不仅是人才，更是龙头企业。改革开放30年来，许多行业逐步规范化、规范化，各行各业涌现出一批标杆企业。哪些非标行业最难打？，住房、汽车维修保养三大行业首当其冲。几十年后，
一、房屋板块，二手房行业的标准制定者——壳牌
房地产中介行业长期处于混乱状态，尤其是二手房市场。信息极其分散、不透明，大量虚假房源。而且，大量黑心中介强行买卖智能检具，吃差价，打骚扰电话。因此，这个行业长期以来一直受到人们的不尊重和信任。多年来，迫切需要行业标准制定者。经过几年的努力，链家在竞争中脱颖而出，统一行业标准，打造了住房数字化平台——贝壳找房。
2020年8月13日，壳牌搜索在纽约证券交易所成功上市。募集资金约1.44.1亿元，成为2020年以来中国企业赴美IPO最大项目。目前，壳牌搜索涵盖新房、二手房、出租屋、海外置业采购、商务办公和其他业务。从壳牌2020年财报来看，2020年营收704.8亿，2019年营收460.1亿，同比增长53. 2%。调整后净利润达到57.20亿元，同比大幅增长245.4%。2018.9联嘉估值871亿元，壳牌两年多最新估值433。10亿元（2021年4月23日更新）。从链家到壳牌，市值翻了5倍。不得不说，这是一次成功的改变。
二、汽车维修行业，汽车维修行业标准化的践行者——途虎汽车维修
由于汽车售后管理滞后，法律法规亟待完善，汽车维修服务行业缺乏科学稳定的行业竞争秩序，服务企业数量多，品类多，规模小，可持续长期经营水平弱，没有统一的产业。规划和良好的竞争机制将形成企业分散、管理混乱、竞争不力的汽车维修行业市场混乱局面。
其中，非标设备大致分为车身部和发动机部。车身主要是焊接治具和机器人，还有检具、悬挂输送、撬装输送等，还有车身的清洗、喷涂，是一个比较大的工程。发动机部分有零件线和装配线。零件生产线主要是一些加工中心和夹具、清洗、检测等设备。流水线主要是一些压装和拧紧设备，当然还有输送线和托盘系统。这一切都表明，行业的标准化之路需要高度的专业性。
途虎养车于2011年在上海创立，从此中国开始拥有专业的“汽车保养电商平台”，主要经营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、汽车用品等，提供客户采用在线预约+离线安装的汽车保养方式。途虎的企业愿景之一是致力于推动售后服务标准化，保持市场合理价格，为中国车主提供福利。
三、维修板块，家居维修行业标准化先锋——啄木鸟
上门维修行业长期存在的弊病包括价格不透明和信息不对称，如乱报价、小病大修、虚报损毁、借机推销高价配件等；还有服务水平低的问题，比如维修人员。响应慢，维修人员素质低，服务态度差，技术能力低；还有售后问题，比如有问题没人管，退款难等……
这个行业鱼龙混杂，也是一份又脏又累的工作。它依靠技术谋生。维修师傅入门门槛低，经验和素质参差不齐。从小作坊、夫妻店到大型直营连锁品牌转型难度极大。，啄木鸟家居维修就是这样一家公司，深耕这个行业25年。成立于1995年，从0到1，一点一点成长起来。它不怕脏不累，为这个行业的标准化做出了宝贵的贡献。他们的广告口号“家常保养，找啄木鸟”已深入人心。
据悉，截至2021年，啄木鸟在全国拥有28家直营子公司，覆盖2200+个县级以上城市，拥有10万+工程师，累计服务3000万+家庭和企业用户。根据欧睿研究和认证，啄木鸟上门维修是中国最大的第三方上门维修行业（以2020年维修服务商GMV计算）。
据说啄木鸟是家装行业标准化的先行者，因为它像连锁家（壳）一样为净化行业乱象树立了榜样。三大举措大力实施：流程数字化、价格透明化、服务标准化。数字化赋能家政行业，构建全流程数字化体系，服务在线、产品在线、用户在线、管理在线。在用户端，基于大数据，精准把握消费者需求；在服务器端，实现智能调控和跟踪监控；用户只需手机一键注册，下单即可获得相应的上门维修服务，啄木鸟将立即提供高效、安全、优质的服务。, 专业的服务。此外，啄木鸟斥资数百万建立全国统一的呼叫服务中心，高效及时地处理服务订单、咨询、售后等问题。为提高效率，啄木鸟开发了智能订单配送、上门全程监控、ERP结算、TQS服务质量体系；其次，研发了维修电表，在价格上建立了统一透明的收费标准，不会有上门讨价还价和线下定价。提高价格等问题，保证用户不会遇到乱收费、多收费用，收费项目一目了然，让用户在维修领域“明明白白”消费；工程师实现现场服务从统一着装、统一设备到统一服务流程的标准化。服务门类广、全，涵盖家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通等八大类95个小类，逐步实现“例外”。不修感情，什么都能修。”
一直致力于在维修行业开拓标准化道路的啄木鸟，现已成长为新一代经济物种，是衣食住行领域互联网新基建的一部分，朝着成为新一代互联网互联网独角兽企业的方向不断进取。也是为了行业的规范化，不忘初心智能检具，砥砺前行。
注：欧睿信息咨询（上海）有限公司以2020年维修服务商GMV为基础，以2021年7月完成的调查为基础，调查范围为中国大陆。上门维修是指家庭基础设施设备的维修，包括：家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。
